Vous avez commis une erreur et vous souhaitez donc vous excuser par le biais d'une lettre. Ce type de courrier peut revêtir une importance capitale et, du coup, devenir un véritable casse-tête.
Voici quelques astuces.
1) Introduisez le thème de votre lettre. Il est bon de préciser en introduction que cette lettre est une lettre d'excuse, ce qui permet au destinataire de savoir de quoi vous allez l'entretenir. Écrivez par exemple : « Je voulais te présenter mes excuses ».
2) Indiquez ensuite de quel événement vous parlez : rappelez brièvement les faits et expliquez pourquoi vous avez fait cette erreur. Soyez précis. En décrivant la situation, votre interlocuteur saura que vous avez réellement compris ce que vous avez fait. Le cas échéant, c'est aussi le moment de préciser qu'il n'a jamais été de votre intention de blesser ou de choquer qui que ce soit.
3) Sans que cela soit obligatoire, vous pouvez maintenant glisser quelques mots pour exprimer votre gratitude envers le destinataire de votre courrier au sujets d'actes forts du passé. Cela montre à quel point vous l'appréciez et combien vous vous sentez mal de l'avoir blessé.
4) À ce stade, vous arrivez à la partie la plus importante et sans doute la plus difficile de votre lettre d'excuse : accepter votre responsabilité. Pas question de vouloir partager les torts ou de revenir sur des erreurs faites par votre correspondant. La situation est de votre dû, c'est votre faute, et rien que votre faute. Il se peut même que vous ayez eu de bonnes raisons de faire ce que vous avez fait : ce n'est pas le sujet de votre lettre, et celle-ci ne doit donc pas y faire référence. Le "oui, mais" n'a pas lieu d'être dans un tel courrier.
5) Partant de là, ne vous cherchez pas d'excuses ; par contre, vous pouvez expliquer pourquoi vous avez agi ainsi. Ne le faites que si vous pensez que la personne que vous avez blessée a besoin de comprendre et/ou si vous pensez réellement que ça peut aider à améliorer la situation.
6) Proposez un véritable changement. Dire que vous êtes désolé ne suffit pas. Vous devez trouver une issue qui résoudra durablement le problème pour que votre excuse soit valable. Dire que cela ne se reproduira plus est trop court. Si vous proposez un changement et que vous expliquez comment vous l'allez opérer, vous montrez votre détermination à améliorer la situation.
7) Expliquez votre souhait d'avoir de meilleures relations dans le futur. Ne sollicitez pas simplement le pardon, mais projetez-vous dans l'avenir, que vous souhaitez interactif avec votre interlocuteur.
8) Faites en sorte que votre lettre ne soit ni trop courte, ni trop longue : trois phrases ne suffiront pas à résoudre la situation, mais n'écrivez pas un roman et allez à l'essentiel. Surveillez les mots que vous employez, n'allez pas ajouter une blessure en tentant d'en cicatriser une autre !